De rol van de smartphone in de customer journey
Rapport
Auteur: Peggy de Jong
Bron: HAN Onderzoekscentrum Retail
De smartphone wordt door fysieke retailers soms gezien als een bedreiging. Ondernemers hebben als schrikbeeld dat de consument zich in de winkel laat informeren (showrooming) en daarna ter plekke op zijn/haar smartphone opzoekt waar het product (online) het goedkoopst te verkrijgen is. Maar hoe vaak komt zoiets werkelijk voor? Welke rol vervult die smartphone voor de consument tijdens de customer journey? En op welke manier kan de retailer dit juist positief benutten?
Publicatie downloaden
