Kijken als een klant? Maak een klantreis
Whitepaper
Auteur: Harry Bijl
Bron: INretail
Een klantreis, consumentenreis of customer journey is de reis die jouw klant maakt van voor tot na de aankoop; steeds vaker ook inclusief het hergebruik. Heb jij ooit nagedacht over de on- en offlineklantreis van jouw winkel en weet je hoe bezoekers en klanten alle contacten met de winkel bewust of onbewust ervaren? Als je dat van de belangrijkste contactpunten weet, kan je het kopen makkelijker en winkelen leuker maken. In dit boekje legt Harry Bijl je de 5 fases van een klantreis uit en geeft hij je een aantal goede voorbeelden van INretail-leden die op een bepaald stukje van hun klantreis uitblinken.
Publicatie downloaden
