Local Loyalty
Rapport
Auteur: Peggy de Jong
Bron: HAN Onderzoekscentrum Retail
Al decennia lang kennen we loyaliteitssystemen zoals klantenkaarten. Retailers belonen hiermee de loyaliteit van hun klanten, proberen het koopgedrag van diezelfde klanten te beïnvloeden (bezoekfrequentie verhogen, besteding verhogen, etc.) en verzamelen big data. Een nieuwe ontwikkeling op dit terrein is ‘local loyalty’. Hierbij wordt een loyaliteitsprogramma opgezet en gekoppeld aan een bepaald winkelgebied. Bij dit onderzoek zijn succes- en faalfactoren van lokale loyaliteitsprogramma’s in kaart gebracht.
Publicatie downloaden
